Service
Samla kund, produkt och arbetsbeskrivning i ett serviceärende. Följ status, kommunicera med kunden och håll koll på varje steg fram till utlämning.
Samlad serviceinformation
Tydlig servicestatus
Enkel kunddialog
Smidig uppföljning
Skapa arbetsorder
Hantera avvikelser
Koppla tidrapporter
Följ kundomdömen
Exempel på funktioner i modulen
klicka här för att se mer
ENKLARE SERVICEFLÖDE
Allt för en smidig service
All information samlad
Registrera kund, produkt, servicetyp och arbetsbeskrivning i ett samlat serviceärende. Lägg även till information om exempelvis modell, serienummer, tillbehör och synliga skador.
Tydlig status hela vägen
Följ aktiva och avslutade serviceärenden i tydliga översikter. Filtrera på status, deadline eller servicetyp för att snabbt fokusera på rätt arbete.
Enklare kunddialog
Kommunicera direkt med kunden i ärendet och dela relevant information under hela serviceprocessen. Välj mottagare, bifoga filer och använd färdiga svar för snabbare hantering.
Snabb uppdatering direkt
Skicka SMS till kunden vid exempelvis bokade besök eller ändrad servicestatus. Kunden får rätt information i rätt tid utan att ni behöver lämna ärendet.
Från service till arbete
Skapa arbetsorder direkt från serviceärendet och tilldela den till rätt medarbetare. Följ status och genomförande utan att information behöver registreras på nytt.
Tydligt ansvar i teamet
Skapa uppgifter kopplade till servicen och tilldela dem till dig själv eller en kollega. Det gör det enkelt att följa upp aktiviteter och säkerställa att inget missas.
Filer där de behövs
Samla dokument, bilder och bilagor direkt på serviceärendet. Organisera innehållet och välj vilka filer som ska delas med kunden.
Dokumentera på plats
Använd formulär för att samla in information vid kundbesök eller under arbetets gång. Tilldela ansvarig, skicka formuläret eller exportera det till PDF vid behov.
Förebygg återkommande fel
Dokumentera problem och händelser som uppstår under servicen. Tilldela ansvariga och följ upp åtgärder för att minska risken för att samma avvikelse sker igen.
Koll på arbetstiden
Se och hantera alla tidrapporter som är kopplade till servicen. Skapa nya tidrapporter och få en tydligare bild av tiden som lagts på varje ärende.
Mät kundupplevelsen
Skicka ut omdömesförfrågningar när servicen är avslutad och följ svaren i systemet. Använd kundernas återkoppling för att utveckla er service.
Kundkonversation
Kommunicera direkt med kunden via systemet genom ärenden, order eller arbetsorder. Konversationen sparas för teamets översikt och enkelt samarbete. Kunden får krypterat e-mail eller loggar in i kundportalen för att läsa och svara på meddelanden. Effektiviserar support, minskar svarstider och ökar kundnöjdheten.
Automationsregler
Skapa egna automatiserade regler för vad som ska hända vid specifika aktiviteter och vilka notifieringar som ska triggas när. Du kan t ex se till att du alltid får en påminnelse två dagar innan en deadline eller att det skapas en notis till ansvarig kollega vid vald händelse.
Generella funktioner
klicka på knapparna för att se mer
Uppgifter
Inga fler lösa lappar eller bortglömda uppgifter. Här skapar du enkelt uppgifter som du kan lägga på dig själv eller en kollega med tydlig deadline och prioritet! I Lobbyn har du alltid en aktuell överblick av vilka uppgifter som ska vara klara idag, i morgon eller nästa vecka.
Formulär & checklistor
Tidrapportering
Få en tydlig sammanfattning av nedlagd tid i de olika modulerna, skilj på nedlagd tid och fakturerbar tid och välj om du vill rapportera tid i timmar och minuter eller utifrån exakta klockslag. Förutom att rapportera tid som kan kopplas till fakturerbara aktiviteter så kan du också skapa extra orderrader i samband med tidrapportering när det tillkommer artiklar som inte blivit fakturerade tidigare.
Dokument & filer
Händelser & interna kommentarer
I händelseloggen kan du följa olika aktiviteter och faser i samtliga moduler – vad som har genomförts och när det skett. Du får en effektiv överblick av alla händelser och om du letar efter något eller vill göra en kollega uppmärksam på en del i processen så kan du skriva en kommentar och tagga personen som då får en notis om detta.
Android & iOS
WorkCloud App
Det har aldrig varit enklare att ge en nulägesbild till dina kollegor, var ni än befinner er. Med WorkCloud app så interagerar och administrerar ni företaget i realtid!
Du har ständig tillgång till alla kontakter, offerter, projektets faser och deadlines. Var du än är kan du smidigt rapportera tid, hantera utlägg, lägga order eller föra in uppgifter som annars riskerar att glömmas bort.
Och oavsett vilken tid på dygnet du föredrar att arbeta så kan du enkelt hantera dina arbetsorder och ärenden i appen. Precis var och när du vill!
Automationsregler
Skapa egna regler för de olika moduler som triggar igång notifieringar i notiscenter.
Exempel på triggers: status, datum, faser, specifika åtgärder m.m.
Leveransprojekt
Skapad av: Demo WorkCloud
Fas: Slutleverans
Typ av automation: Notismeddelande
Meddelande: Projektet är redo för slutleverans, informera kunden.
Regeln gäller: Alla
Skickas till: Kundansvarig
Arbetsorder
Skapad av: Demo WorkCloud
Från status: Väntar på bekräftelse
Till status: Bekräftad
Typ av automation: Notismeddelande
Meddelande: Ordern är bekräftad, påbörja leveransförberedelser.
Regeln gäller: Alla
Skickas till: Logistikavdelningen
Ärendehantering
Skapad av: Demo WorkCloud
Status: Brådskande
Typ av automation: Notismeddelande
Meddelande: En brådskande service har kommit.
Regeln gäller: Alla
Skickas till: Service & Support
Offertverktyg
Skapad av: Demo WorkCloud
Från status: Skickad
Till status: Godkänd
Typ av automation: Notismeddelande
Meddelande: Offerten har godkänts, skapa order.
Regeln gäller: Alla
Skickas till: Försäljningsavdelningen